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阿里巴巴客服火了:號稱滅絕師太,坐擁8套房

您好,有什么可以幫您的?”

“好的,這邊馬上幫您查詢看看,請耐心等待一下!”

“我非常理解您的心情?!?br /> ……

相信這些話語,大家并不陌生吧!大家在各類咨詢的時候,或多或少會遇到這樣的話語。而提供話語的人,大家應該也都不會陌生,就是客服。在大家眼中,客服可能都是溫文爾雅的,而今天我們就來看一位號稱“滅絕師太”的客服,一位坐擁8套房的阿里巴巴客服。

阿里巴巴客服火了:號稱滅絕師太,坐擁8套房

這位客服叫做李凡英,相對于她的真名而言,花名“貞一”在阿里巴巴的熟悉度更高,聽說過的人更多。我們都知道阿里巴巴經常號稱江湖,而這位“女俠”貞一在這個江湖上有著極高的威望,而她的這種江湖威望的來源卻是讓人比較吃驚的,來源于她的“懟”,可以說,貞一在阿里巴巴的極高名氣,是真真切切靠“懟”出來的。

對內,懟業務,懟技術,連阿里巴巴集團合伙人也敢懟。對外,遇到不尊重人的客戶,一路懟,懟到客戶沒脾氣,故被冠名為阿里江湖上的“滅絕師太”。

貞一在剛進阿里做客服,就表現的和別人不一樣。對于一線接電話時,遇到一些脾氣不好、態度差、口出臟話的客戶,多數的客服,可能會選擇一邊掉眼淚,一邊溫柔地提醒“先生請注意文明用語”。而貞一卻是與眾不同的,直接掛機,沒有按照客服標準“連續提醒三次以上,對方不講業務問題持續辱罵,才可以‘禮貌掛機’”來執行。

阿里巴巴的內網上至今還流傳著貞一和客戶對懟的對話場景:

“您能好好溝通問題嗎?再罵人我就掛電話了?!?/p>

“呵呵,我不信你還敢掛電話?”

然后,只聽“咔”一聲,貞一把電話掛了。

貞一表示,她進入阿里巴巴做一線客服,不是為了讓人問候我祖宗。在貞一看來,一味的、無限的順應客戶的情緒,被他們牽著鼻子走,過于的委曲求全,是完全沒有作用的事,真正要做的是給客戶解決問題。最后結果證明,貞一的這種風格并沒有嚇跑客戶,反而贏得了客戶的尊重,方便了后續的處理問題。

阿里巴巴客服火了:號稱滅絕師太,坐擁8套房

貞一照片

貞一曾處理過一個因阿里平臺漏洞導致商家損失4500元的客訴。在處理的過程中,技術和業務都認為平臺有責賠,但持續了一個月的時間,都未處理完成,卡在了財務處理上,技術部門和業務部門的雙方都覺得應該是對方的財務來提,互相推脫,都不愿意提財務申請。面對雙方的推脫,貞一直接惱了,直接向雙方放話,如果再晚上8點之前,技術和業務雙方還未達成一致,給出結果,她直接去找雙方的主管,雙方的主管再解決不了,就去找他們主管的主管討要結果。

面對這樣的放話,很多人會覺得只是說說罷了,但對貞一說出這樣的話,知道貞一的人都是信的。因為貞一連阿里巴巴集團合伙人都曾經懟過,還公開懟他具有“玻璃心”,這種行為讓很多阿里人嘆服,要知道在“擁抱變化”的阿里巴巴集團,崗位調整是多變的,今天隔壁部門的業務負責人明天可能會變成自己的頂頭上司。

貞一的“懟”,有很大特點,就是完全圍繞客戶的權益,并不為個人,方式雖然很撕,講話也不多么好聽。但大家知道,貞一沒有故意升級挑事,是對事不對人,是為了真正的解決問題

阿里巴巴客服火了:號稱滅絕師太,坐擁8套房

貞一的八套房之一

貞一還有一個“房姐”的稱呼,名副其實,她坐擁8套房,在進入阿里巴巴之前,貞一是最早的網商之一,淘寶是2003年才創立,而她2004年就在淘寶上開女裝店啦,幾年的經營下來,貞一基本已經實現了財富自由,店鋪拿到了2個皇冠,她也被評為2007年中國的十佳網商之一。

這就是流傳于阿里江湖的“滅絕師太”——貞一!

原創文章,作者:聚創盟,如若轉載,請注明出處:http://www.hkywuh.live/39806

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