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社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

一年一度的雙“11”強勢襲來,你的“剁手”指數達到幾顆星了呢?你是否也被“帶貨達人”李佳琦和“淘寶女王”薇婭瘋狂種草了呢?反正小編接下來幾個月的“吃土計劃”已經提上了日程。

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

11月8日,WPP發布了《內容、轉化與變現》白皮書,對中國社交電商進行了詳細解讀。社交電商被認為是中國市場的下一個顛覆性模式。

10多年前,淘寶的出現,拉開了中國在線購物市場迅猛發展的序幕。隨著中國經濟增長逐漸趨于穩定,發達地區的消費者正變得愈加成熟和理性,欠發達地區的消費者在購物時更具目標性,以期在網購過程中買得最劃算的商品。抖音、拼多多和小紅書等新興平臺的出現,給京東和淘寶等傳統電商帶來了前所未有的競爭壓力;口碑營銷和沖動式消費的出現更是掀起了一股“即興購物”的浪潮;人工智能和機器學習相關的應用以及影響者營銷的普及則進一步迫使中國直銷電商要尋求新的發展突破口。

在中國,帶有電商性質的社交應用已非常普遍?,F在的消費者能獲取的信息很多,而且非常精明,對于他們喜歡的事物更是如此。此外,5C(即內容、用戶反饋、便捷性、相互討論和購買交易)也驅動著“即興購物”浪潮的興起。

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

WPP中國首席執行官徐俊表示:“中國消費者與世界其他地區消費者的購物習慣有所不同,一方面是由于中國電商平臺的獨特性,另一方面也得益于中國社交媒體的高滲透率。帶有意見領袖直播、社交互動、內容分享和推薦營銷等特有功能的社交電商正在改變著電商領域的現有格局?!?/p>

社交電商曾經只是電子商務范疇下的一個業務模塊,如今已成為傳統電商行業新的中堅力量,為品牌開創新發展模式。社交電商借助社交及電商平臺的影響?(付費和自然搜索),通過各個觸點全方位地吸引用戶并刺激消費。

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

根據中國互聯網協會的預測,今年中國社交電商市場規模將達到2萬億元人民幣,用戶數量將超過4800萬,同比增長超過60%。

社交電商

從內容到消費轉化


隨著企業向社交電商模式轉型,企業對電商活動的策略也做出了相應的調整。企業除了關注如何最大化地獲得新用戶、與消費者互動并使之變現之外,還會研究在社交媒體上獨有的傳播維度。例如樹立口碑、甄別最適合的影響者去傳播特定內容,建立并運營對特定商品感興趣的消費者社群,以及建立基于社交網絡的顧客關系管理和在線購物必不可少的獎勵機制。

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

現在許多廣告主給予付費流量轉化和自然搜索流量轉化同等重視程度,這也意味著電商運營不再是季節性或基于特定營銷戰的,而是像社交運營一樣始終存在的。

然而,這對營銷人員的挑戰將會是如何在社交電商中保持持續的競爭力,并在直接面向消費者的市場環境中確保自己的品牌辨識度。

我們相信,社交電商模式中的社交屬性能夠持續幫助廣告主和代理商們在一如既往地強調促銷和折扣的商業環境中樹立品牌形象。

直面消費者的營銷:

渠道優化策略


社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

品牌正在積極尋找通過平臺與數據和消費者直接進行互動的途徑。許多品牌主直言,通過直客銷售(Directto Consumer)渠道的銷售額高達總營收的25-40%,甚至有些品牌達到了100%。

當國際品牌們在以“雙11”和其他季節性購物期間,初嘗社交電商和直客銷售的勝果的時候,許多中國品牌正在從完全由社交電商主導的戰略中大規模獲益。

消費者正要求一種更優化的消費體驗包括產品、包裝和傳播的個性化等等。

數字化和創新平臺的運用使市場細分和溝通產生了新的標準,促成了越來越多與消費者個性化溝通方式的興起。

口碑營銷是過往公認地建立品牌信賴度的最有效推動因素,但在以前是很難被衡量的。

而如今,通過社交網絡智能監測及直接面向消費者的調查,我們能夠量化對付費流量和自然搜索流量轉化的投資回報程度。

六大社交電商互動機制:

如何與現有消費者良性互動

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

制定和管理社交電商項目的六大機制:垂直內容社區、KOL產品發布、拼購、禮物、會員和新零售機制,可以幫助品牌更好地制定社交電商策略,與消費者形成良性互動。品牌應根據其產品品類、品牌成熟度和產品可用性選擇相應方案。

品牌如何基于不同平臺選擇不同消費者觸達方式

通常,大規模提升品牌或產品知名度的方式是品牌導向的,相比與顧客關系管理中的獎勵機制或忠誠度相關的方式則是銷售導向的。

在社交電商的環境下,品牌利用影響者去甄別、去更好地詮釋產品利益,并分享產品的用戶體驗,這是因為影響者的個人背書可以被借以重塑品牌資產及其信譽。根據經驗來看,這始終是一種品牌導向和影響者導向之間的平衡問題。

在購買路徑的最右端,獎勵機制和會員機制的策略可以幫助品牌持續地建立一個有機的影響者網絡,這些人將獲得限量版產品以及將其贈送給朋友的機會。

社交電商,中國電商領域的下一個顛覆性力量

盡管營銷漏斗是品牌驅動的,但在社交電商的領域中,卻是由KOL引導并由用戶和粉絲傳播的。

品牌需要尋找更有效的方式與消費者建立聯系。一種充分利用數據和技術的戰略方式,使品牌從社交電商充分獲利。如果只依賴‘傳統’的方式尋求增長,這樣雖能換取短期收益,卻很可能無意中削弱了長期的品牌價值?!毙炜”硎?。

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