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社交新零售將成為主流商業模式,內附原因

2016年10月阿里云棲大會上,阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售概念,他說:“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售?!?/strong>

但在近幾年,市場越來越豐富,同行技術、商品越來越同質化、活動也千奇百怪,在商家各種攻勢之下,消費者又進入一輪疲軟與休眠期,除了早期已經養成的網購習慣,以及對產品的剛需之外,很多消費者對于購買的激情,沒有以前那么沖動。

可是,商家是要通過不斷盈利來獲得生存,擴大產業規模,如果被動等待消費者剛需,恐怕大多數企業會消亡于這座消費寂靜嶺之上。

那么是消費者的購買行為回歸理性與平靜了嗎?

并不是,而是消費需求和刺激點又一輪洗牌,這一次觸動消費者的購買欲望點落在了社交之中,由此零售業迎來第二次升級轉型——社交新零售。

何為社交新零售?

在小編看來,就是在新零售基礎上,無縫轉接到人們的日常社交中去。

而正是因為這種出其不意,毫無違和感的出現在人們日常社交中的狀態,這種零售模式接納度更高,市場空間也更為宏大,所以一下子躥火,成為新零售升級轉型的方向。

社交新零售將成為主流商業模式

那么,我們要怎么去玩社交新零售?

其實,要怎么去玩,沒有絕對具體的概念,但是有些思維路徑和例子是可以拿來做參考,然后再進行本土化,也不失為一個好的方式。

社交新零售重在“社交二字”,我們該如何社交,小編認為可以從三條路徑去下功夫:

1. 先和消費者建立關系,雙方“動”起來

社交說到底就一種互動行為,一個陌生人,或者本無關系的企業,要與消費者發生互動,并在互動中讓其形成好感,是一個很有難度的事情。

而這種互動又如何嵌入到普通人的社交日常中去,建立起雙方彼此的聯系,更是難上加難。

此處我們需要設立一個觸發機制,讓消費者先看到你,然后給出一個強有力的理由讓他接納你,并愿意和你發生交互,產生某種關聯關系。

所以,要做好社交新零售,首先你和消費者進行互動,產生某些關聯。

2. 深度滲透網絡社交

如何滲透到人們的社交生活中去?

一是將自己成為一種社交方式,一是讓自己成為如熱點話題一般的存在。

讓自己成為一種社交方式,聽起來對于零售業并無可能,起碼是海市蜃樓,但是現在很多人學會借力打力。比如之前很火的小程序“跳一跳”,魔性般的游戲先讓你上癮,然后再通過你的朋友圈排名,推到多米諾骨牌,呈星星之火燎原之勢。

隨之而來的就是各大商家進行品牌投放,跳到星巴克上,跳到天貓盒子上,跳到超市屋頂上,通過每日必多次玩耍的游戲,強化人們對品牌的記憶度,產生樂趣關聯。

還有一種社交借力,就是直播,短視頻網紅的借力。比如口紅一哥,李佳琦,他與粉絲互動方式就是看他涂口紅,一哥的每日一涂成為很多人日常消遣的娛樂產品,他們評論留言,問價,購買,很快就形成一條口紅供銷一體產業鏈,完美實現零售。

社交新零售將成為主流商業模式

高度滲透到社交生活,另一個是成為社交話題熱點。

比如小米手機、錘子科技、蘋果手機。他們所倡導的品牌理念,與運營的踐行方式,讓他們成為社交話題的熱點,無時無刻不存在與社交之中。

可以說和一些披著“社交新零售”外衣的分銷,或偽裝的傳銷,真的要高級,有前途的多。

暴利與誠信的博弈,眼前與長久的對峙,真正的社交新零售應該不單單只是借力,而要真正與消費者用戶互動起來,成為朋友,形成社交性關聯。

3. 友誼地久天長

前面說到社交新零售模式,很大程度上屬于前端機制,也就是如何在社交網絡中去引流,實現購買。

然后了?

商家不可能只依靠偶然的成單率活下去,盡管短時間銷售額度大幅提升,但是山高水長,我們還有來日方長,如何才能穩住這種勢能,就是“社交”在零售業中的第三個問題,也是解決留存與復購的關鍵。

這一解決方案,其實已經出現,它就是我們常說的社群營銷或者叫運營。

通過滲入人們的日常社交中去,將有消費意向的人導流到消費場,接下來就要對這些可能成為鐵忠粉的人群進行不斷刺激與維護。

而要做好維護首先我們需要搭建一個場域,志同道合,共有興趣的人都在這個場域內互動,可以是論壇,也可以是app,但最好最貼近生活,最便捷的方式還是依托微信做社群最省時省力。

社交新零售將成為主流商業模式

微信社群,就像是一個屬性相同人的大party,日常大家交流觀點,節假日特殊日子,就開轟趴,大促銷,或者征集民間代言人什么的,整個社群多以圍繞產品互動,共同見證成長,商家與群友建立起長久的鐵哥們關系,購買力才能一直續航不掉鏈。

未來的商業可能也會如此,通過社交網絡引流精準對象,留存,然后共建,才能筑起一道堅實的商業堡壘,再通過這部分核心人群輻射,形成城邦,形成商業國度,完成神話級零售。

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